强制游客消费的当事导游道歉,最佳精选数据资料_手机版24.02.60
- 特训
- 2025-01-26 16:30:51
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深圳游客在网上辱骂张家界导游，导致恶劣后果，被处罚后又在网上道歉事件你怎么看？
张家界导游的这种行为就是典型的欺诈，既然是338元，为何网上售228？与一个导游争执，然后呼来上百同伙围堵一个外地游客，黑社会吗？！我看国内旅游就是被导游搞黑了的，他们的目的就是千方百计骗游客的钱，跟各种经营者勾结，想尽各种套路坑游客！现在真去玩的没人跟团，除了豪华团，一些廉价团除了受气，就只是到此一游而已，玩不到真东西。
谢谢邀请，这个事能够引发群体性事件我认为背后必然少不了少部分人的推动，借机扩大事态升级为群体事件，一方面崔某确实应当为自己的口出狂言承担责任，另一方面也应该积极打压好事分子。
先看看原委：
8月7日深圳游客崔某一家4人，通过携程网订购张家界8月9日一日游行程。当晚，崔某因对威武国际旅行社导游黄某服务、收费等不满意，与负责处理的刘某通过信息发生纠纷，并进行辱骂。刘某通过网络和微信晒出对话，引发部分旅游从业人员公愤，200多人聚集到游客入住的酒店，要求崔某公开道歉。公安部门接警后，现场维护秩序。9日晚10时许，围观群众和导游、旅游从业人员多达500多人，因现场人员不断增多，情绪激动，少数不法分子借机打砸酒店。10日凌晨1时许，公安部门果断处置，现场抓获20名打砸违法犯罪嫌疑人，迅速控制和平息了事态。
说说崔某的责任
首先崔某的这种做法是极其不理智而且愚蠢的，因为崔某的短信内容辐射的并不是针对个人而是针对了整个行业，所以引起这么大的反映也是情理之中的事，其次对于崔某的言论我认为也突出了崔某内心对于轻视导游行业，不尊重他人品德问题。
另外崔某未经考证即认定存在多收费，无理取闹，短信侮辱他人人格，这种做法本身也能看得出来，崔某作为成年人不成熟的一面。崔某理应核实价格是否真实，有无多收费的情况，通过合理合法的渠道反映这个问题，至此也就不会发生这么大的群体性事件，所以至少通过崔某的这个案例可以看得出来，谨言慎行的重要性。
但是这一切都不应当成为打砸抢好事分子闹事的理由
我认为这次事件中能够引起这么大的群体性事件，一部分原因崔某难辞其咎，但是不排除部分好事分子借机扩大事态，满足自己打砸抢的私欲，利用人群效应，扩大影响力，进而让不知情的群众盲目跟风，达到自己的目的。
仔细分析群体性事件就会发现，往往一件很小的事情，经过好事分子的扩散以及怂恿，起哄会扩大事态，很多吃瓜群众就这么白白的被别有用心的人利用，最终到头来自己锒铛入狱，好事分子却全身而退。
所以这也警告我们，遇事切不可盲目跟风，虽然是吃瓜群众，但得知道自己吃的什么西瓜，否则吃下去才发现有问题，就晚了。
打砸抢人员的责任
本案中通过视频发现酒店一楼被部分好事分子打砸的面目全非，其行为已经严重扰乱了社会公共秩序，并且崔某的不当言论本应由崔某承担相应的责任，但是事情却演变成崔某入住的酒店被砸，那么打砸人员的行为可能涉嫌寻衅滋事罪、故意毁坏财物罪等罪名，即使行为不构成刑事责任的，也应当对其扰乱公共秩序的行为予以惩处！
最后，出门在外，谨言慎行，对事不对人！
先说一下事情的经过，8月9日一名深圳女游客在当地一家旅行社买了原价228元的门票，然而导游却收取了338元，理由是338元包含门票、保险以及电梯费，双方起了争执，女游客开始发短信谩骂张家界“穷山恶水出刁民”。结果，事情通过朋友圈传播迅速扩大，大概500人聚集到女游客居住的酒店，要求赔礼道歉，而且有些人开始打砸抢，也发生了一些冲突。
8月11日和8月13日，张家界市公安、旅游部门相继公布了“8.9涉旅事件”处理结果。
深圳游客崔某写出了致张家界人民的道歉信；
因泄露个人信息引发群体事件的旅行社当事人刘某被依法移送公安机关处理；
16名涉嫌寻衅滋事的违法嫌疑人被依法刑事拘留。
“8.9涉旅事件”发生后，张家界市委、市政府高度重视，主要领导多次做出批示，连续召开调度会，迅速落实事件调查、妥善处置、依法打击、平息事态的具体措施。 与此同时，张家界市委、市政府启动了大规模的旅游市场专项整治行动，从查找和整治景区、演艺购物场所、旅行社、导游、旅游交通等各个方面的不规范行为入手，开展旅游市场监管、联合办案、督办巡查、公开承诺等多个方面的专项整治和制度建设，重点部署了打击破坏旅游秩序、设陷坑害游客的治理行动，从建设旅游强市的高度，立足于根除旅游市场管理的“顽疾”，高标准实现旅游市场的规范化管理。
客观地说，张家界的旅游管理水平、旅游服务水平经过多年的提升，“收获”了许多。
但透过这件事来看，显然还不能完全满足游客日益增长的需求。
1、导游与游客之间存在一定的信任危机
现在有一种说法，叫防火防盗防导游，为什么有这样的说法，应该引起我们的深思。导游和游客之间应该是相互信任包容相互理解的关系。结果现在却发生了很多导游和游客互相不信任，甚至相互谩骂的现象。为什么呢。可能导游激励机制存在一定的问题。导游为了多赚钱，可能会有一些鼓励消费的行为和言语，而游客可能觉得导游这样说就是强制消费了，感觉听着不舒服。
游客和导游之间的不信任有时候就被激化了，比如这次事件。深圳游客不成熟的谩骂，导游违法泄露女游客信息导致了这次事件的扩大。
2、目前旅游市场中确实存在一些违规违法
比如“黑车”“黑导”还存在于市场上。强买强卖、欺诈宰客现象还是时有发生。天价菜现象也存在于好多景点，这些问题确实存在，应该引起高度重视。必须加强管理和治理，确保这些现象不再发生。
3、加大管理力度，确保旅游市场规范
必须加大整治和管理的力度，以硬手段来改善软环境。对于导游的激励措施一定要研究，一定要改善导游和游客的信任关系。对于旅游市场，要加强监管，多方设法提高管理水平；对于破坏旅游市场秩序和旅游形象的行为，要严厉打击，发现一起惩处一起。只有多管齐下，多做实功，多方服务，才能发展好大旅游，发展好旅游经济，才能让更多的游客乘兴而来，满意而归！
先说一下事情的经过，8月9日一名深圳女游客在当地一家旅行社买了原价228元的门票，然而导游却收取了338元，理由是338元包含门票、保险以及电梯费，双方起了争执，女游客骂“穷山恶水出刁民”。
不久网络上出现了游客与导游的短信记录
经自媒体传播，事件迅速引起关注，被激怒的张家界人，到酒店让深圳女子出来道歉，现场一度有数百人围住酒店。
张家界人的朋友圈也沸腾了
这件事情其实是当代游客与导游矛盾的一个缩影，游客欠文明，民众欠理性，也不难看出旅游市场现状和消费者的受害心里，双方在潜意识里都已经把对方推到了敌对的层面，因此也希望有关部门加大监管力度，还旅游市场一个良好的环境。
从这个事件可以看出，游客在日常生活中估计也是以高高在上的身份自持，这才习惯性的张口就来，所以，这件事告诉我们日常生活的好的习性养成是多么的重要，不然一不留神就或从口出。
道歉是应该的，她还能安全回到深圳已经是奇迹了！
她当时是怎么骂的:
你说你骂那些黑心导游们没人说你什么。错就错在把整个张家界的人民都骂了，骂人家“厚颜无耻，还穷山恶水出刁民”！这就不应该了。而且这导游还不一定是张家界的人。你在人家的地盘把所有人民都骂了一遍，人家不堵你才怪。因为你激起了民愤，这个有多可怕我就不说了，古代皇帝都不敢轻易惹民愤！
近年来，黑心导游和旅行社确实越来越多，强制购物什么的确实恶心人！有关部门确实该严惩这种行为！但我们在遇到这种事也要冷静，不要冲动！特别是在外地，你以为在自己家呢！同时我也呼吁大家不要地域黑，因为哪里都会有好人和坏人！
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